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  Re: Bestandskunde bei 1und1 - Customer Care         


Author: Manuel Reimer
Date: May 9, 2007 23:30

Michael Landenberger wrote:
> [Frust über eine Fehlentscheidung]
> Ich habe zwar auch keine sonderlich gute Meinung über 1&1, aber den
> Unterschied zwischen Betrug und Vertragserfüllung kenne ich. Du hast
> einen Internet-Zugangstarif *ohne* Telefonflat und mit 2 Jahren
> Laufzeit bestellt.
> Also bekommst du 2 Jahre lang einen Internet-Zugangstarif ohne
> Telefonflat.

Ich kenne den Fall vom OP zwar nicht, aber bis hierhin stimme ich dir
zu.

Allerdings habe ich den Fall, dass mein Vertrag in Kürze ausläuft und
dann automatisch um ein Jahr verlängert würde.

Wenn ich jetzt in einen der neuen Tarife wechseln will, dann soll ich
erst kündigen. Laut Aussagen im IP-Phone-Forum kann das dann 3 Monate
ohne DSL zur Folge haben.

Der einfache Weg, dass man mir ermöglicht, ganz ohne das
Vertragsverhältnis zu beenden, in den Tarif "2DSL" zu wechseln, wird
nicht angeboten.
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  Bestandskunde bei 1und1 - Customer Care         


Author: Peter Turowski
Date: May 9, 2007 13:47

Bin mal gespannt, wie es weitergeht...
----------------------------------------------
Wenn Sie mich innerhalb der nächsten 7 Tage
ohne Wenn und Aber für einen Tarifwechsel
zu Ihrem Tarif 2DSL für 19,95mtl. freischalten,
würde ich meine überaus schlechte Meinung,
die ich von 1und1 habe und welche ich (noch) mit
zahlreichen anderen Kunden teile, eventuell ändern.
Das ein Betrug im Sinne des StGB vorliegt, habe ich nie behauptet.
Sehr fragwürdig ist es jedoch, dass 1und1 für ein und dieselbe Ware
verschiedene Prese verlangt. Beispielsweise kostet ein USB WLAN-Stick
für Neukunden 10,00 Euro - Für Bestandskunden, die in den
Tarif 4DSL wechseln (2DSL verweigert 1und1), kostet der gleiche
Stick 19,99. Meines Erachtens ist die Bezeichnung
Bestandskundenverarsche noch eine durchaus zurückhaltende
Charakterisierung...
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