> Der IBM-Support ist ein schlechter Witz. Der "Servicetechniker" muß den
> Supportfall nämlich mit dem Originalimage (Originalimage wie in "nix sonst
> installiert oder geändert") reproduzieren können. Sonst "geht er gleich
> wieder". Und man "muß ihn bezahlen". Daß der durchschnittliche von IBM
> geschickte Techniker zu hohl für alles außer den einfachsten Verrichtungen
> ("geben Sie mir das Ersatzteil, setzten Sie sich da hin und fassen Sie auf
> GARKEINEN FALL meine Hardware an") ist und insbesondere mit der Software auf
> dem Originalimage den Fehler nicht nachstellen können wird ist dem Service
> nicht vermittelbar. Lauter Trottel. Der gestern Abend war zumindest so cool
> daß er Verständnis für meine mangelnde Zufriedenheit zeigte. Toll. Kann ich
> mir was kaufen 'für.
Wieso wird er den Fehler nicht mit dem Originalimage nachstellen können?
Entweder ist es ein HW-Problem, das sich unabhängig vom OS finden lassen
sollte und was er dann reparieren kann oder deine Software hat eine Macke
und dann ist es eigentlich nicht mehr sein Problem. Bestenfalls spinnt ein
Treiber aber da kann er außer dem Einspielen der aktuellen Version auch nichts
tun, was du nicht selber hättest kostenlos erledigen können und hoffentlich
auch vorher gemacht hast.
Das Verhalten des Technikers könnte natürlich auf einem forstwirtschaftlichen
Resonanzproblem beruhen (Wie man in den Wald hineinruft...).
Bei allen Herstellern ist Einsenden übrigens der Normalfall bzw. wenn denn
ein Vor-Ort-Service angeboten wird, kostet der extra Geld. Für lau kommt
keiner vorbei. Bei den meisten anderen Anbietern hast du dich allerdings
vorher arm telefoniert.
Der letzten c't-Umfrage nach waren übrigens 80%% der Kunden von Dell und IBM
zufrieden mit dem Support.
http://www.heise.de/ct/07/06/146/
Bei IBM bekommst du auch für steinalte Modelle noch die Handbücher und die
Treiber von der Webseite:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do?country=us
Die haben nicht nach sechs Monaten vergessen, daß die ein bestimmtes Modell
tatsächlich mal gebaut haben.
gruß
stephan
